望江县“四项举措”推进“大综窗”改革 持续优化政务服务环境

为进一步优化执政资源配置，提升行政效能和服务水平，望江县积极探索政务服务工作创新，厘清职能职责，理顺工作关系，优化“一站式服务”、“一门式办理”服务模式，构建起简约高效的政务服务体制机制。

完善功能布局。升级改造县政务服务大厅，聘请第三方专业化政务服务公司，承担大综合窗口业务。新增投放政务服务自助终端设备，优化企业洽谈区、自助办理区、等候休息区、政务公开查询区等布局，增强企业和群众办事舒适度和流畅度。

推进集成办理。设置大综合窗口，实行“前台统一收件、后台分类审批、窗口统一出件”服务模式，变“跑多窗口办”为“一窗办多事”，真正让数据多跑路，让群众少跑腿，全面提高办事效率。“一窗受理”平台上线以来，事项办理审批时间、环节、材料分别减少30%、40%、15%。

创新特色服务。围绕企业和项目全生命周期，创新推出“三孝爱心服务”窗口、“办不成事”反映窗口、工程建设项目审批服务窗口，建立“雷就办”帮办代办服务队伍，立足项目建设单位实际，做好政策咨询、流程指导、业务辅导等工作。今年以来，为5家企业提供了帮办代办服务，解决难点堵点问题10个。

实现精准监督。打通政务服务平台与智慧纪检大数据监督平台，对政务服务办件进行全流程监督，做到办件情况挂图公开，超期件自动督办，违规件精准预警。目前，已发送预警短信204次。（望江县委编办）